Investitionen in KI und Automatisierung können Marken helfen, den CX zu verbessern: Bericht

Erschwingliche Smartphones und Internetpläne mit hohen Geschwindigkeiten waren die Hauptfaktoren für das phänomenale Wachstum bei der Einführung des mobilen Internets in Indien in mehreren Stadtstufen.

Einerseits bietet dieses Wachstum eine großartige Chance für Verbrauchermarken, sagte ein neuer Bericht. Andererseits ist die globale wirtschaftliche Verlangsamung aufgrund der Rezession im Jahr 2022 für viele zunehmend Anlass zur Sorge.

Während Verbrauchermarken während dieser Zeit der Krise ihren Weg navigieren, lautet eine Frage, die in allen Sitzungsräumen üblicherweise gestellt wird, Wie erreichen wir ein nachhaltiges Wachstum?.

Moengage, eine von Insights geführte Kundenbindungsplattform, hat seinen Studium „Customer Engagement Benchmarks Report veröffentlicht, in dem über 20 Milliarden Nachrichten und vier Milliarden Kundeninteraktionen analysiert wurden, um den Puls des indischen Käufers zu verstehen.

In dem Bericht wurde angegeben, dass die Verbraucher zwar personalisiertere Empfehlungen erhalten möchten, die meisten Marken jedoch nicht die Kundenerwartungen erreichen. Die Marken, die personalisierte Erfahrungen liefern können, nutzen jedoch die Vorteile mit einem höheren ROI für Marketing-und Kundenbemühungen.

Über 54 Prozent der Inder behaupten, sie erhalten keine Nachrichten über neue Filme, Fernsehsendungen oder Musikveröffentlichungen, die sie mögen, wie der Bericht enthüllt.

In dem Bericht wurde hervorgehoben, dass mehr als 56 Prozent der indischen Käufer keine häufigen Updates von Einkaufsmarken über Produkte erhalten, die sie mögen.

In dem Bericht wurde angegeben, dass Verbraucher 2,7-fache mit höherer Wahrscheinlichkeit E-Mails öffnen, wenn Betreffzeilen auf der Grundlage des Kundenverhaltens personalisiert werden, während die Verbraucher 3,86-fache mit höherer Wahrscheinlichkeit mit personalisierten mobilen In-App-Nachrichten und Website-Bannern interagieren.

Der Bericht schlug vor, dass das Sammeln von Erstanbieter-Informationen wie Browsing-Muster oder Kaufhistorie nützlich ist, um zu erfahren, was Ihre Kunden mögen, was sie wollen und wie oft sie gestupst werden müssen, kann verwendet werden, um Einblicke in die Vorlieben der Kunden zu erhalten.

Außerdem wurde das Erstellen von Segmenten und Kohorten von Kunden auf der Grundlage ihrer Affinität hervorgehoben, wodurch die relevante Kommunikation einfacher gesendet wird, um Upsells oder Abonnementverlängerungen voranzutreiben.

In der Studie wurde erwähnt, dass die Investition in KI und Automatisierung Marken helfen kann, die Kundenerwartungen zu erfüllen.

Laut dem Bericht ist Messaging entscheidend, um relevante Erfahrungen für Kunden aufzubauen. Marken müssen in KI investieren, um das Nachrichten mit strengen A/B-und multivariaten Tests automatisch zu optimieren, was den Bericht vorschlägt.

In dem Bericht wurden die Präferenzen des Kommunikationskanals in Indien erwähnt. Es wurde angegeben, dass SMS der am schnellsten wachsende Kanal für Inder ist, um Erinnerungen und Warnungen für Abonnement-Erneuerung und Warnungen zu erhalten.

Auf der anderen Seite ist WhatsApp der am schnellsten wachsende Kanal in Indien, um Versandaktualisierungen und Warnungen zu erhalten.

Mobile In-App-Nachrichten und Website-Banner sind der am meisten bevorzugte Kanal für Inder, um die neuesten Updates auf der Börse oder ihres Anlageportfolios zu erhalten.

Laut dem Bericht ist E-Mail der am schnellsten wachsende Kanal für indische Reisende, um Informationen über Reisen und Aufenthalt zu erhalten.